Thiết kế được. Code được. Bán được.

Vấn đề. Gen Z Việt cần một nơi để trò chuyện và nhập vai, nhưng các app AI companion đều là tiếng Anh, trải nghiệm đậm mùi "chatbot": lễ phép, vô hồn, và quên sạch mọi thứ sau mỗi phiên.

Quyết định thiết kế.

• Trông như Messenger, bí mật như nhật ký. Toàn bộ chat UI mô phỏng app nhắn tin thật, từ bong bóng chat đến trạng thái "đang gõ". Người dùng không "dùng chatbot", họ đang nhắn tin với một người.
• Ký ức là tính năng giữ chân. AI nhớ sinh nhật, vết thương cũ, lời hứa lỡ miệng, và nhắc lại đúng lúc ít ngờ nhất. Cảm giác "được nhớ" là lý do quay lại mỗi ngày.
• Cảm xúc thành cơ chế. Thiện cảm, tin tưởng, ghen tuông hiển thị như chỉ số game. Mỗi cuộc trò chuyện trở thành thứ có thể "chơi" và muốn thắng.
• Thiết kế cho doanh thu. Mình tự thiết kế hệ kinh tế M Coins như một sản phẩm fintech thu nhỏ: luồng nạp tiền, số dư, lịch sử giao dịch, điểm danh theo chuỗi ngày, mốc thưởng và gói hội viên Scarlet.

Kết quả. Nền tảng AI Roleplay dẫn đầu Việt Nam, doanh thu tháng cao nhất khoảng 300 triệu đồng. Nhưng con số mình tự hào hơn: khi chi phí model đe dọa nuốt hết doanh thu, mình thiết kế lại toàn bộ vòng lặp kinh tế, từ giới hạn sử dụng đến gói trả phí và luồng nạp, đưa sản phẩm từ lỗ về có lãi mà không đánh mất người dùng. Rất ít designer từng phải trả lời câu hỏi "thiết kế này tốn bao nhiêu tiền inference". Mình trả lời nó mỗi ngày.

2019 · KB2A Tool Năm 15 tuổi, mình lập team KB2A và xây công cụ đầu tiên cho phép người dùng xem lại tin nhắn đã thu hồi kèm thống kê hội thoại. Sản phẩm lan truyền hoàn toàn tự nhiên: hơn 300.000 người dùng, mô hình freemium mang về khoảng 100 triệu đồng, và Kenh14 viết bài gọi đây là dự án "cạnh tranh với ông lớn Facebook". Khi sản phẩm lớn đến mức chạm vào ranh giới của chính nền tảng, mình chọn dừng đúng lúc. Câu chuyện phía sau, mình xin kể khi phỏng vấn.

2026 · mindzone Sản phẩm mới của KB2A, ra mắt cuối 2026. Một nơi lưu trữ suy nghĩ với triết lý "save anything, sort nothing":

• Không folder. AI tự tag và phân loại mọi thứ người dùng lưu, vì việc dọn dẹp là của máy, không phải của người.
• Lưu không cần rời mạng xã hội. Comment "@mindzone.me save it" dưới bất kỳ bài đăng nào, bài viết tự về kho.
• Chia sẻ có hạn dùng. Link chia sẻ tự đóng sau 24 giờ, riêng tư là mặc định chứ không phải tùy chọn.

Bối cảnh. App tra cứu công thức Toán, Vật lý với hơn 1 triệu người dùng, phần lớn là học sinh cần tìm đúng công thức trong vài chục giây giữa giờ học hoặc trước giờ thi. Mình phụ trách thiết kế UX/UI qua NeoPrototype Consulting.

Quyết định thiết kế.

• Tra cứu dưới 10 giây. Chủ đề mã hóa bằng màu và icon, search luôn nằm trong tầm ngón cái, nội dung phân tầng chủ đề → nhóm → công thức.
• Card công thức đọc một lần là hiểu. Công thức, ký hiệu và hình minh họa hình học đặt cạnh nhau, không bắt người học tự tưởng tượng.
• Danh sách lưu sắp xếp bằng kéo thả. Học sinh tự soạn "bộ đề tủ" của mình trước kỳ thi, giữ app trong máy thay vì xóa sau một lần dùng.
• Một thiết kế, bốn thị trường. Hệ giao diện chịu được tiếng Việt, Anh, Pháp, Bồ Đào Nha và cả light/dark mà không vỡ layout.

Bối cảnh. Atomiton xây phần mềm quản lý hạ tầng AI và IoT cho doanh nghiệp. Trong 2 năm làm việc remote với team Mỹ, mình thiết kế UX/UI cho các dashboard sản phẩm, nơi một hệ thống có hàng trăm server, cluster và model replica cần được đọc hiểu trong một màn hình.

Quyết định thiết kế.

• Topology graph là ngôn ngữ chính. Thay vì bảng dữ liệu dài, kỹ sư vận hành nhìn thấy cấu trúc hệ thống dưới dạng đồ thị, node nào cũng đào sâu được ngay tại chỗ.
• Hé lộ dần theo nhu cầu. Context menu, node panel, branch panel: 761 node trong một nhánh nhưng màn hình không bao giờ quá 3 lớp thông tin.
• Thời gian là một chiều dữ liệu. Time lapse, bộ lọc theo giờ/ngày/quý và range picker tùy chọn, vì sự cố hạ tầng luôn là câu hỏi "lúc đó chuyện gì xảy ra".

Ảnh chụp từ môi trường demo với dữ liệu mẫu, không chứa dữ liệu khách hàng.

Bối cảnh. Thinkmay là dịch vụ Cloud PC: thuê máy cấu hình cao chạy từ xa để chơi game nặng, dựng đồ họa trên bất kỳ thiết bị nào. Startup thuê mình thiết kế trọn bộ: landing page, website và app mobile.

Quyết định thiết kế.

• Bán lợi ích, giấu công nghệ. "Giải phóng sức mạnh PC trên mọi thiết bị của bạn" thay cho mọi thuật ngữ streaming, latency, data center.
• Neo giá ngay cú click đầu. CTA "Bắt đầu chỉ với 59k" đặt ngay hero: với sản phẩm lạ, rào cản lớn nhất là nỗi sợ về giá.
• Kho game là bằng chứng. Grid game bìa gốc kèm badge "Có tài khoản game" trả lời luôn hai câu hỏi: chơi được gì, và có phải mua game không.